Gemeente Gooise Meren

Teamleider Frontoffice

Solliciteer uiterlijk zondag 16 mei, 2021
  • Bussum
  • 32 - 36 uur
  • 4494 - 4494
  • HBO

Vacature

Als Teamleider Frontoffice run jij je eigen toko. Geen dag is hetzelfde. Het geeft jou energie om te werken aan de ontwikkeling van jouw teams en onze dienstverlening naar de inwoners. Ben jij die ervaren leidinggevende bij een gemeente en/of klantcontactcentrum, met een hart voor dienstverlening? En wil jij graag werken binnen een hartelijke organisatie die steeds in beweging is? Dan is deze functie geknipt voor jou!

Jouw verantwoordelijkheden
  • Als Teamleider Frontoffice is je takenpakket afwisselend. Jouw hoofdtaak is om jouw 25 collega's binnen 4 clusters van de Frontoffice aan te sturen. Je zorgt ervoor dat zij hun werkzaamheden goed kunnen doen. Door jouw scherpe oog voor details en je analytische denkvermogen bewaak je de klantafspraken, de processen en de resultaten. Deze koppel je terug aan jouw manager: het afdelingshoofd Burgerzaken en Frontoffice
  • Je levert een bijdrage aan het verder ontwikkelen van de dienstverlening die het Frontoffice levert. Hiervoor leg je de verbinding binnen en zeker ook buiten het team. En je begeleidt de medewerkers die in die ontwikkeling een rol vervullen
  • Je draagt bij aan het realiseren van de visie en missie van de gemeente als geheel en je bent medeverantwoordelijk voor de activiteiten rondom de dienstverlening in Gooise Meren
  • Je bent in staat de medewerkers in hun kracht te zetten en te stimuleren om hun grenzen te verkennen
  • Je zorgt voor degelijke procesinrichting en een levert managementinformatie aan bij het afdelingshoofd. Je weet hoe belangrijk het is om datagedreven te werken
  • Je stimuleert (zelf)ontwikkeling en groei van jouw collega's om met minder managementsturing en meer verantwoordelijkheden de taken te volbrengen en werkprocessen te verbeteren
Wie je bent
  • Jij hebt een open, klantgerichte houding. Een goede dienstverlening naar onze inwoners staat voor jou centraal
  • Je bent een uitstekend klankbord voor je collega's, gericht op resultaat met oog voor de mensen
  • Je weet op alle niveaus te coachen en collega's te binden aan de dienstverleningsvisie van Gooise Meren
  • Je straalt rust en vertrouwen uit. Je wilt graag bouwen aan een duurzame samenwerking met jouw collega's
  • Je bent analytisch sterk en weet jouw boodschap ook goed te verwoorden
Wat wij van je vragen
  • Je hebt een hbo werk- en denkniveau
  • Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring als leidinggevende, bij voorkeur binnen een gemeentelijke organisatie
  • Je hebt ervaring met werken bij callcenters en het werken met telefoniesystemen. Je weet dan ook wat datagedreven werken inhoudt
  • Je hebt ervaring in het begeleiden van verandertrajecten
  • Je hebt ervaring met het begeleiden van projecten
  • Je bent in staat te coachen, te faciliteren, te luisteren en te inspireren
Wat wij je bieden

Salaris en voorwaarden
  • Een jaarcontract voor 32 tot 36 uur per week. Zijn we blij met elkaar? Dan krijg je na dit jaar een vast contact.
  • Afhankelijk van je opleiding en werkervaring is je salaris maximaal € 4.494 bruto per maand bij een 36-urige werkweek (schaal 10, conform de CAO Gemeenten).
  • Reiskostenvergoeding en/of vergoeding voor het thuiswerken
  • Een Individueel Keuze Budget (IKB) van in totaal 18,65%. Je vakantiegeld (8%), eindejaarsuitkering (6,75%), levensloopbijdrage (1,5%) en sommige vakantie-uren (2,4%) worden omgezet in het IKB. Het IKB kan naar eigen keuze ingezet worden, bijvoorbeeld voor extra verlof, maar het kan ook uitbetaald worden op het moment dat jou dat uitkomt
Nog meer pluspunten
  • Waardevol werk met maatschappelijk impact in het Gooi. Jij maakt het verschil voor onze inwoners, ondernemers en partners!
  • Je komt te werken bij een moderne organisatie met aandacht voor de werk-privé balans. Een organisatie waar ontwikkeling en beweging de norm is en waar de vraag en de behoefte van inwoners centraal staat. Een organisatie die alle medewerkers uitdaagt om het werken continue te verbeteren
  • Dankzij de opleidingen en cursussen in onze GroeiMee! Academie en onze coaches raak je nooit uitgeleerd. Je kunt kiezen waarin jij je wilt ontwikkelen
  • Een sociale werkomgeving met betrokken, fijne collega's. Je bent in onze organisatie geen cijfer, maar een mens!
  • Hybride werken wordt goed gefaciliteerd binnen onze gemeente. De organisatie zorgt ervoor dat jij goed, flexibel en met plezier kunt werken
Over de afdeling Burgerzaken/ Frontoffice
  • Het team Frontoffice is onderdeel van de afdeling Burgerzaken/ Frontoffice en bestaat nu uit ongeveer 35 medewerkers. Het team zal groeien naar een brede frontoffice
  • Het Frontoffice is opgedeeld in 5 clusters
  • De inzet is gericht op dienstverlening die toegankelijk, laagdrempelig, snel, herkenbaar en kosteneffectief is. Daarbij staat de vraag van "de klant" centraal
  • De hiërarchische leidinggevende is het afdelingshoofd Burgerzaken/ Frontoffice, Mark Jager. Je werkt nauw met hem en onze kwaliteitsmedewerker/ coach Frontoffice samen
Ja, ik wil solliciteren!
Ben je enthousiast geworden? Stuur dan uiterlijk 16 mei 2021 je CV met een motivatiebrief naar ons toe via het online sollicitatieformulier.

Na de sluitingsdatum gaan we met elkaar kijken hoe we de sollicitatiegesprekken inplannen. Het opvragen van een referentie of een assessment kan onderdeel zijn van de selectieprocedure. Deze vacature staat tegelijk intern en extern uit. Interne kandidaten krijgen bij gelijke geschiktheid voorrang.

Vragen
Stel je vragen over deze functie aan Mark Jager (afdelingshoofd Burgerzaken/ Frontoffice), telefoonnummer 06-25769235.
Over de organisatie

Samen wonen, werken, ondernemen en recreëren in een groen en historisch gebied: de missie van de gemeente Gooise Meren. In de gemeente wonen en leven bijna 60.000 inwoners, die vanuit dit gebied hun bijdrage leveren aan het economische, culturele en wetenschappelijke kloppend hart van de Randstad. De organisatie bestaat uit 380 medewerkers die verdeeld zijn over vier domeinen en een strategische unit. De afdelingen binnen deze domeinen kennen een grote mate van zelfstandigheid. Vitaliteit, eigen initiatief, participatie, financieel gezond en slagvaardig zijn kernbegrippen waar zowel buiten als binnen de gemeentelijke organisatie aan gewerkt wordt.

meer over Gemeente Gooise Meren >
Adres
Brinklaan 35
1404 EP Bussum